Retururi și Garanții

Consumatorii pot returna gratuit, în termen de 14 zile de la livrare, orice produs sigilat și nefolosit, indiferent de motivul returului.

Vânzătorul suportă costul transportului de retur. Returul se inițiază din contul de client, secțiunea „Comenzile mele”, iar coletul poate fi predat într-un easybox Sameday, ridicat de curier de la adresa indicată sau adus personal la sediul TEX.

Transportul gratuit se aplică atunci când toate produsele din colet sunt sigilate și nefolosite. Dacă același retur conține și produse desigilate, returnate din alte motive decât cele de la punctul 2, costul transportului de retur se reține din suma rambursată.

La primirea coletului, Vânzătorul verifică sigiliul și starea produselor. Dacă un produs declarat sigilat are sigiliul desfăcut sau a fost folosit, returul nu mai beneficiază de transport gratuit, iar costul transportului de retur se reține din suma rambursată. Celelalte drepturi ale Consumatorului, descrise mai jos, rămân neafectate.

Oferta se aplică comenzilor plasate de consumatori (persoane fizice). Pentru comenzile pe persoană juridică, a se vedea punctul 6.

În cazul în care Clientul primește:

• un produs deteriorat;
• un produs diferit față de cel comandat;
• o cantitate diferită de cea comandată;
• un produs lipsă din comandă;

Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil, furnizând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Vânzătorul va analiza situația și va aplica măsurile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, va proceda la înlocuirea produsului, completarea comenzii, repararea situației sau restituirea sumelor datorate.

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare, termenul începe să curgă, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat sau a unui produs format din mai multe loturi/piese, se aplică regulile legale privind momentul de la care începe să curgă termenul.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului, inclusiv prin e-mail sau prin formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător.

Consumatorul nu este obligat să invoce un motiv pentru retragere.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

După primirea solicitării, Vânzătorul va confirma, atunci când este cazul, primirea acesteia pe un suport durabil.

Cu excepția situației în care Vânzătorul se oferă să preia produsele, Consumatorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vânzătorul suportă costul returnării pentru produsele sigilate și nefolosite, conform punctului 1, precum și atunci când produsul a fost livrat deteriorat, greșit, incomplet sau neconform cu descrierea de pe site.

Pentru produsele desigilate returnate din alte motive, Consumatorul suportă costurile directe ale returnării, care se rețin din suma rambursată.

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile revine exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale. Comenzile facturate către o persoană juridică nu beneficiază de acest drept.

Pentru aceste comenzi, Vânzătorul nu acceptă retururi din cont și nu oferă returnarea produselor pentru simplul motiv al răzgândirii. Returul gratuit al produselor sigilate, descris la punctul 1, nu se aplică acestor comenzi.

Aceasta nu afectează drepturile cumpărătorului persoană juridică în cazul produselor livrate deteriorate, greșit, incomplete sau afectate de vicii ascunse, situații care se rezolvă prin contactarea directă a Vânzătorului. Cumpărătorul profesionist are obligația legală de a reclama viciile ascunse în termen de două zile de la descoperirea lor.

Consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Această regulă nu poate fi utilizată pentru a limita dreptul legal de retragere.

La primirea returului, Vânzătorul verifică starea produselor, inclusiv integritatea sigiliului pentru produsele declarate sigilate.

În cazul produselor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere după desigilare, se aplică dispozițiile legale respective.

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor prevăzute în mod expres de legislația în vigoare.

În special, legislația prevede o excepție pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Aplicarea acestei excepții se va face numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege pentru produsul respectiv.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de maximum 14 zile de la momentul prevăzut de lege.

În cazul produselor returnate, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.